تذاكر الدعم

تستخدم تذاكر الدعم للمساعدة والاستفسارات المخصصة من قبل المستخدمين أيا كان نوع الدعم أو المساعدة أو الاستفسارات المرتبطة بحسابهم أو ملفهم الشخصي أو معاملاتهم، للوصول إلى تذاكر الدعم وفتح تذكرة دعم قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بك على منصة مورد واضغط على زر " المزيد " في القائمة العلوية في شريط لوحة التحكم الخاصة بك كما هو موضح أدناه.

من قائمة صفحة إعدادات الملف الشخصي اضغط على زر " تذاكر الدعم " كما هو موضح أدناه.

بعد إعادة توجيهك لصفحة تذاكر الدعم قم بالضغط على زر " فتح تذكرة دعم " كما هو موضح ادناه.

بعد توجيهك لصفحة فتح تذكرة دعم يمكنك تعبئة الحقول المطلوبة واضغط على زر " إرسال " لفتح تذكرة الدعم.

تفاصيل الحقول المطلوبة:

- الموضوع: عنوان موضوع رسالتك.

- الأولوية: يقصد بها أولوية الأهمية لطلبك التي ستوجه إلى فريق الدعم، وستجد مرتفة الأهمية ومتوسطة الأهمية ومنخفضة الأهمية، يعود الأمر لك في طلبك فإن كنت تحتاج دعماً عاجلاً فمن الممكن أن تختار مرتفعة الأهمية أو متوسطة  الأهمية، ومن الممكن أن تحتاج الاإجابة عن استفسار بسيط، فمن الممكن أن تختار حينها دعماً منخفض الأهمية والأمر بالكامل متروك لك.

- رسالتك: قم بإدخال محتوى رسالتك الذي ترغب في تلقي الدعم حوله.

-مرفقات- اختيار ملف: في حال كانت لديك مرفقات للرسالة كصور أو لقطات شاشة أ ملفات مرتبطة بموضوع الدعم الذي تحتاجه فقم باختيار الملف الذي تريد بالضغط على زر " اختيار ملف"

- أضف جديداً: في حال أردت أن تضيف مرفقات أخرى يمكنك ذلك عبر الضغط على زر " أضف جديداً" و من ثم إضغط على زر إرسال حين تنتهي من رسالتك وسيتم حينها فتح تذكرة دعم لك وسوف تتلقى الردود من فريق الدعم في خانة تذاكر الدعم وعبر البريد الإلكتروني أيضاً.